被闪送多次超时的用户不幸卸载了畅捷通t3

近日，一篇题为“被闪送多次超时的用户不幸卸载了畅捷通t3”的文章引起了广泛关注。畅捷通t3作为一款光荣老品牌，竟然在用户体验方面出现了如此差错，不禁令人深思。

作为用户，最基本的要求是产品性能稳定可靠。可当闪送员多次在用户等待时间内未能到达时，用户立刻体验到了畅捷通t3的不可靠性，这直接影响到了产品使用的信心。而这种困境一旦出现，即使闪送员管理再严格、配送能力再强大，用户的信任也只能是越来越差。

卸载畅捷通t3的用户们，无疑是对产品本身的一种否定和拒绝。从“闪送到达”到“超时卸载”，产品流畅度变低的同时，也意味着用户流失率的增加。产品性能越差，用户流失率越高，这是一个不可逆的趋势。

用户信任来源于用户体验，而用户体验来源于各个环节对于用户所做出的反应。畅捷通t3的体验感受十分令人难过，它将用户的快递等待时间拉长，让用户无法信任它的时效性。而更严重的问题是，如果畅捷通t3无法在闪送员出现超时等其他情况时保持足够的积极反应，那么用户的使用体验就会遭到严重影响，流失率也会随之增加。

关于体验，还有一个十分重要的问题，那就是界面用户友好性。在使用过程中，如果界面乱七八糟、不好用，用户会非常不爽。而我们知道，产品界面设计不易，需要通过源源不断的用户反馈来优化，否则就会面临用户流失的问题。

现代产品很多需要经过用户曝光后才能够被消费者了解、接受和认可，这也是十分自然的事情。而用户口碑在畅捷通t3的案例中显得尤为重要，因为用户的流失和留存，都需要依赖于口碑相互传递的效应。

发生一次类似超时的事件时，固然是一个人的人均消费问题，但如果不批量处理的话，又会一步步影响到整个产品的市场口碑。用户发出的信号，会通过社交媒体等进行传播。值得注意的是，相信你不会愿意花钱去购买一个已被无数人否认的产品。

作为用户，使用产品也是带有目的性的。畅捷通t3的失败，在本质上是没有成功地满足用户的需求。例如，用户需要快递及时到达，但是出现了超时，那么用户自然会对产品退群。而类似的情况在畅捷通t3中屡屡发生，说明该产品在各个方面都没有完全满足用户的需求，那么用户流失就会更加猛烈。

除了体验感受之外，用户需要的还有其他的服务质量、对于用户投诉的回应等。这其中，固然离不开对大数据的分析；加之对用户真正的了解，才能做出得到用户认可的服务质量保证。

几乎在所有领域中，正面的市场竞争关系都是很重要的。在快递产品领域中，竞争对手不乏，如果畅捷通t3无法提供令人满意的服务，市场一片黯淡就可以呈现出来。这里的市场趋势，是竞争决定是否生存，又反馈了产品的优良状况，以便创造新的市场机会。

当用户对于畅捷通t3的不好评价变成一种趋势时，产品的市场地位就会直线下滑。虽然这需要时间的确认，但是无论如何，树高千丈，挡不住缺口。